Карта пути клиента: где теряешь деньги

Построй карту пути моего клиента и найди,
где теряются деньги.

Продукт: [что продаём и почём]
Клиент: [кто покупает и в какой ситуации]
Путь, как я его вижу: [перечисли шаги — откуда узнают, куда попадают, как покупают, что после]
Данные по пути: [что есть — конверсии шагов, откуда уходят, вопросы и жалобы клиентов, скорость ответа, причины отказов. Вставь цифры и факты]
Где, по ощущениям, проблема: [моя гипотеза — пометь, что это гипотеза]

Построй:

1. КАРТА — этапы пути: узнал → заинтересовался
   → сравнивает → покупает → пользуется →
   возвращается. На каждом: что клиент делает
   и думает, где контакт с нами, что может
   оттолкнуть

2. УТЕЧКИ — где по данным теряем больше всего.
   Ранжируй по влиянию на деньги, а не по
   заметности. Данных нет — пиши «слепая
   зона», не угадывай

3. ПРИЧИНЫ — почему клиент отваливается
   в каждой утечке: гипотезы с пометкой
   «видно из данных / предположение»

4. ПОЧИНКИ — для топ-3 утечек: быстрое
   решение на этой неделе и системное
   на месяц

5. ИЗМЕРЕНИЕ — какие 2-3 цифры начать
   собирать, чтобы закрыть слепые зоны
   и увидеть эффект починок

Если мой список шагов пропускает целый этап —
скажи об этом до карты.

Map my customer's journey and find where money
leaks out.

Product: [what we sell and at what price]
Customer: [who buys and in what situation]
The path as I see it: [list the steps — how they learn about us, where they land, how they buy, what's after]
Data along the path: [what exists — step conversions, drop-off points, customer questions and complaints, response speed, refusal reasons. Paste numbers and facts]
My gut feeling: [my hypothesis — marked as a hypothesis]

Build:

1. THE MAP — journey stages: aware → interested
   → comparing → buying → using → returning.
   At each: what the customer does and thinks,
   where they touch us, what can push them away

2. LEAKS — where the data shows we lose most.
   Rank by money impact, not visibility. No
   data — write "blind spot", don't guess

3. CAUSES — why customers drop at each leak:
   hypotheses marked "visible in data /
   assumption"

4. FIXES — for the top 3 leaks: a quick fix
   for this week and a systemic one for the
   month

5. MEASUREMENT — which 2-3 numbers to start
   collecting to close blind spots and see
   whether the fixes work

If my list of steps skips an entire stage —
say so before the map.